600-700 pikahuoltoa kuukaudessa. OnePlussan viime kesäkuussa Helsingin keskustaan avatussa Exclusive Service Centerissä pitää kiirettä. Sen tarkoitus on tarjota premium-luokan asiakaspalvelua OnePlus-käyttäjille Suomessa ja muissa Pohjoismaissa sekä Baltian maissa. Ideana on, että asiakkaan laitteen vika korjataan kahdessa tunnissa.
Suurin osa palvelukeskuksessa korjattavista OnePlus-puhelimista tulee postituksena Pohjoismaista ja Baltiasta. ESC Store Manager Jere Nurminen ja puolen tusinaa korjaajaa tekevät sekä takuunalaisia että takuun ulkopuolella olevia huoltoja ja korjauksia.
ECS:ssä korjataan kaikki malleja OnePlus 3:sta ylöspäin. Sitä vanhempiakin yksittäisiä malleja on näkynyt. Eniten korjaukseen ja huoltoon tulee OnePlus 6 -mallia siitä yksinkertaisesta syystä, että niitä on Suomessa selvästi eniten.
OnePlussan Suomen maajohtaja Tuomas Lampénin mukaan mitään ”tyyppivikoja” laitteista ei löydy. Suurin osa korjauksista koskee näyttöä, akkua tai kameraa. Puhelimen pudottaminen ja näytön rikkominen on edelleen tyypillisin vika.
60-70 prosenttia korjauksista on takuun alaisia. 20-30 prosenttia vaatii softapäivityksen. Laitekorjauksista tyypillisen on näytön ja takakannen lisäksi esimerkiksi kameramoduulin vaihto. Palvelukeskuksen vetäjä Jere Nurminen sanoo, ettei laitteiden komponentteja vaihdeta. Käytännössä vaihdettavat osat ovat aina moduulitason ratkaisuja.
Entä kauanko OnePlussaansa joutuu odottamaan, jos sen lähettää ECS-keskukseen postitse? Korjausaika on noin seitsemän kalenteripäivää laitteen postituspäivästä alkaen korjatun puhelimen vastaanottamiseen.
Helsingin korjauskeskus on OnePlussan ensimmäinen Euroopassa ja osoittaa tietysti sekä merkin vahvaa asemaa Suomessa että Suomen merkitys OnePlussalle. Nyt on huhuttu, että seuraavaan 8-polveen tulisi taas hieman edullisempi versio, mutta selvästi OnePlus on viime vuosina saanut nimenä premium-laitteiden toimittajana. Tuomas Lampénin mukaan myös 7 Pro -sarjan kallein McLaren-versio on herättänyt kiinnostusta ostajissa.
Suomessa OnePlussalla on tällä hetkellä 18 työntekijää. Laitemyyntiin tuli uusimpana lisänä Gigantti kaikissa Pohjoismaissa.
