Salesforce on julkistanut uuden AgentForce-alustansa, joka lupaa tehostaa yritysten toimintaa merkittävästi. AgentForce on tekoälypohjainen alusta, joka integroituu saumattomasti Salesforceen ja sen eri pilvipalveluihin, kuten Sales Cloudiin, Service Cloudiin ja Commerce Cloudiin.
Alusta mahdollistaa tekoälyagenttien luomisen ilman koodaamista, ja nämä agentit voivat toimia asiakaspalvelussa, myynnissä tai muissa liiketoiminnan tehtävissä, tarjoten asiakkaille nopeita ja personoituja vastauksia. Tekoälyagentit pystyvät käsittelemään asiakaskysymyksiä itsenäisesti ja suorittamaan tehtäviä, kuten asiakaspalvelun automatisointia, myyntiputken rakentamista ja kampanjoiden optimointia.
AgentForce hyödyntää Salesforcen Data Cloud -alustaa, jolloin agentit pääsevät käsiksi valtaviin määriin asiakasdataa ja voivat näin toimia tarkasti ja nopeasti. Valmiita agenttiratkaisuja on tarjolla eri toimialoille ja tehtäviin, kuten asiakaspalveluun, myyntiin ja markkinointiin.
Agentit voidaan ottaa nopeasti käyttöön ilman koodaustaitoja. Ne hyödyntävät olemassa olevia Salesforcen prosesseja, dataa ja liiketoimintalogiikkaa. Agentit pystyvät toimimaan itsenäisesti ja ratkaisemaan asiakaskysymyksiä ilman ihmisen väliintuloa, mikä parantaa tehokkuutta ja vapauttaa työntekijät keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin.
AgentForce on integroitu kaikkiin Salesforcen pilvipalveluihin ja tarjoaa yhteensopivuuden eri kanavien, kuten puhelimen, sähköpostin, chatin ja Slackin, kanssa. Salesforce uskoo, että AgentForce tulee mullistamaan yritysten tavan tehdä asiakasvuorovaikutusta, koska se yhdistää tekoälyn kyvykkyydet saumattomasti Salesforcen olemassa oleviin järjestelmiin.
